FAQs - Questions fréquentes

COMMANDE

Je n'arrive pas à entrer mon code promo, pourquoi ?

Vous pouvez mettre le code promo au moment du paiement !
Si il y a un quelconque problème, envoyez-nous un message, on répond sous 24H ฅ^•ﻌ•^ฅ

LIVRAISON

Est-ce que la livraison est gratuite ?

Oui, elle est totalement gratuite, nous souhaitons prioriser la qualité de nos produits et pour vous offrir la livraison est un moyen de vous remercier de l'achat.

Faites-vous une livraison en France ou à l'étranger aussi ?

Nous livrons partout dans le monde pour que chacun puisse profiter de nos peluches !

Quand est-ce que ma commande sera envoyée ?

Votre commande est expédiée en 72H maximum après paiement.

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande ?

Après l'avoir expédier, il faut compter entre 7 à 15 jours ouvrés pour le recevoir en France métropolitaine et entre 2 à 3 semaines pour le reste du monde.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui bien sûr ! Tant que la commande n'est pas traitée. En général, nous la traitons dans la journée même, alors si vous souhaitez annuler, merci de nous contacter dans l'heure.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Un numéro de suivi est disponible dans votre boite email après envoi du produit. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous envoyer un message et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Il est possible qu'à cause de la situation actuelle, la livraison puisse prendre plus de temps, nous sommes désolés de la gêne que ça peut occasionner.
Si au bout de 45 jours, le colis n'est toujours pas arrivé à destination (perdu ou volé en cours de route) votre commande sera intégralement remboursée.

J'ai bien reçu ma commande, mais elle est endommagé, que faire ?

Nous faisons notre possible pour que chaque produit soit proprement emballé et qu'aucun ne soit abimé à l'envoi. Si vous recevez tout de même un article endommagé, envoyez-nous un email à hello@yuunely.com (avec photo) et nous ferons notre possible pour vous renvoyer l'article ou vous le rembourser.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay

Mon paiement est-il sécurisé ?

Totalement, vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur Yuunely.com. Nous utilisons la passerelle de paiement "Stripe", connue pour être sécurisée et conforme à la directive européenne DSP2.
Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS).

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Bien sûr ! Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. (Les frais de retour sont à votre charge)
Suite à la réception, votre commande sera remboursé sous 72H.
Voir le politique de retour pour plus d'informations.